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发动机修两次“毛病”依旧 厂家“很牛”不退车
时间: 2024-07-27 07:41:06 | 作者: 新闻中心
跑了3000公里发现发动机漏机油,赶紧到汽车4S店维修。谁知修了两次,“毛病”依旧。新车出现如此质量上的问题,实在“伤不起”!按照汽车“三包”规定,出现这样的情况可完全要求退车。可是,消费者李先生还没提退车,只是要求更换发动机总成,便遭到了4S店的拒绝,理由竟是厂家不同意。
去年9月份,家住赣榆区的李先生在我市一家4S店买了一辆家用轿车,行驶到3000多公里时,他发现发动机机油到了最下限。按理说不应该出现这样一种情况,李先生找到4S店,后者的解释是“正常消耗”。4S店言之凿凿,李先生又坚持行驶了1000多公里。
终于到了首次保养的时间,在4S店的建议下,李先生将普通机油换成了全合成机油。让他没想到的是,车子行驶到近7000公里时,机油竟然又过半了。看来真的有问题!李先生再次将车子开到4S店,一番检查之后,工作人员告知油气分离器有问题,并且进行了更换。
这下不会再有问题了吧?李先生的心里实在没底。谁知道越怕什么越来什么。首保时间不长,李先生在自家车库地面上发现了油渍,仔细检查之后,发现不光发动机底部有机油,缸体上也有。4S店再次检修之后,证实了车子的发动机油箱密封不好,为他更换了曲折油封。
油气分离器换了,曲折油封也换了,到了今年国庆节,李先生发现发动机漏机油的“毛病”丝毫未见好转,反而更严重了。从买车开始,短短一年多的时间,李先生的车子竟然耗掉了5桶机油。因为车子开顺手了,李先生也没打算退车,只是希望4S店更换发动机总成,完全解决发动机漏油的“毛病”。按说这一要求并不过分,谁知4S店竟拒绝了,理由是厂家不同意。
面对迟迟解决不了的“毛病”,4S店方面表示可以为李先生的车子更换发动机缸体。对于这一解决方案,已失望多次的李先生不认同。他认为4S店的维修设备和技术根本达不到厂家的技术标准,更换发动机缸体也未必能保证百分之百解决自己车子漏油的问题。协商未果,李先生向市工商局12315投诉。
处理过程中,4S店一名负责这个的人说,店里也想为李先生更换发动机,可厂家不同意,只愿意维修缸体。对于李先生提出的维修两次本可以退车的要求,厂家的规定是“发动机同一部件连续维修两次仍未修好的”,而现在消费者两次维修的都不是同一部件,所以不在退车范围。
对此,12315工作人员当场指出4S店的说法有问题。因为厂家的规定大不过国家法律,汽车“三包”明确规定,“发动机连续维修两次仍不正常使用的”就可以退车,而非“发动机同一部件”。消费的人在4S店买的车,根据“谁销售谁负责”的原则,车辆出现质量上的问题,4S店就应当先行为消费者解决问题。
最终,经过与厂家沟通,4S店答应为李先生的车子更换发动机总成,并赠送一次价格600元的免费保养。