首页 > 新闻中心

　　跑了3000公里发现发动机漏机油，赶紧到汽车4S店维修。谁知修了两次，“毛病”依旧。新车出现如此质量上的问题，实在“伤不起”！按照汽车“三包”规定，出现这样的情况可完全要求退车。可是，消费者李先生还没提退车，只是要求更换发动机总成，便遭到了4S店的拒绝，理由竟是厂家不同意。

　　去年9月份，家住赣榆区的李先生在我市一家4S店买了一辆家用轿车，行驶到3000多公里时，他发现发动机机油到了最下限。按理说不应该出现这样一种情况，李先生找到4S店，后者的解释是“正常消耗”。4S店言之凿凿，李先生又坚持行驶了1000多公里。

　　终于到了首次保养的时间，在4S店的建议下，李先生将普通机油换成了全合成机油。让他没想到的是，车子行驶到近7000公里时，机油竟然又过半了。看来真的有问题！李先生再次将车子开到4S店，一番检查之后，工作人员告知油气分离器有问题，并且进行了更换。

　　这下不会再有问题了吧？李先生的心里实在没底。谁知道越怕什么越来什么。首保时间不长，李先生在自家车库地面上发现了油渍，仔细检查之后，发现不光发动机底部有机油，缸体上也有。4S店再次检修之后，证实了车子的发动机油箱密封不好，为他更换了曲折油封。

　　油气分离器换了，曲折油封也换了，到了今年国庆节，李先生发现发动机漏机油的“毛病”丝毫未见好转，反而更严重了。从买车开始，短短一年多的时间，李先生的车子竟然耗掉了5桶机油。因为车子开顺手了，李先生也没打算退车，只是希望4S店更换发动机总成，完全解决发动机漏油的“毛病”。按说这一要求并不过分，谁知4S店竟拒绝了，理由是厂家不同意。

　　面对迟迟解决不了的“毛病”，4S店方面表示可以为李先生的车子更换发动机缸体。对于这一解决方案，已失望多次的李先生不认同。他认为4S店的维修设备和技术根本达不到厂家的技术标准，更换发动机缸体也未必能保证百分之百解决自己车子漏油的问题。协商未果，李先生向市工商局12315投诉。

　　处理过程中，4S店一名负责这个的人说，店里也想为李先生更换发动机，可厂家不同意，只愿意维修缸体。对于李先生提出的维修两次本可以退车的要求，厂家的规定是“发动机同一部件连续维修两次仍未修好的”，而现在消费者两次维修的都不是同一部件，所以不在退车范围。

　　对此，12315工作人员当场指出4S店的说法有问题。因为厂家的规定大不过国家法律，汽车“三包”明确规定，“发动机连续维修两次仍不正常使用的”就可以退车，而非“发动机同一部件”。消费的人在4S店买的车，根据“谁销售谁负责”的原则，车辆出现质量上的问题，4S店就应当先行为消费者解决问题。

　　最终，经过与厂家沟通，4S店答应为李先生的车子更换发动机总成，并赠送一次价格600元的免费保养。